智慧門(mén)店(diàn)最核心的(de)就(jiù)是(shì)希±πφ望解決消費(fèi)者離(lí)店(diàn)後的(de)連接和(hé)服務，"♣整個(gè)智慧門(mén)店(diàn)重新解構和(₩ ☆"hé)定義了(le)門(mén)店(dià×γεn)的(de)四個(gè)元素，會(huì)員(yuán)、體(t‍≠×"ǐ)驗、導購(gòu)、運營。

(一(yī))重新定義品牌會(huì)員(yuá↔₽n)：從(cóng)賬戶記錄都(dōu)變成品牌可(k σ±ě)運營的(de)資産

目前，品牌還(hái)不(bù)能(néng)在離(lí)店(diàn)後±∏還(hái)觸達消費(fèi)者，本質上(sh ₽àng)會(huì)員(yuán)數(shù)據是(shì)個(gè)≤£δ☆死數(shù)據會(huì)員(yuán)數(shù)據不®©(bù)應隻在總部、市(shì)場(chǎng)部、CRM部，會(huì)員♠£(yuán)關系必須全部在線化(huà)，并且和(hé)具體(tǐ)的✔☆(de)門(mén)店(diàn)導購(gòu)、×φ&®服務設施結合起來(lái)，給予人(rén)格化(huà)服務和↑™‌•(hé)個(gè)性化(huà)權益，進行(xíng)網格化<'↔(huà)運營。

(二)重新定義門(mén)店(diàn)體(tǐ)驗₹γ♣‍：從(cóng)到(dào)店(diàn)服務到(dào★ )服務到(dào)家(jiā)

通(tōng)過雲店(diàn)，我們讓每個(gè)實體($β​tǐ)門(mén)店(diàn)、每個(gè)貨架在線化(huà)展示，信息化♥♠(huà)在線。

未來(lái)，一(yī)個(gè)雲店(diàn)絕對☆‌€σ(duì)不(bù)是(shì)簡單的(de)商品銷售，而是(shì)有(y  Ωǒu)大(dà)量服務、活動、權益可(kě)以呈現(xiàn)出來λ>∞(lái)，未來(lái)也(yě)會(huì)增加一(yī•₩★ )系列服務産品，這(zhè)些(xiē)都(dōu)将承§∏♥載到(dào)實體(tǐ)門(mén)店(diàn)中。

一(yī)個(gè)實體(tǐ)門(mén)店(dγ®γ₩iàn)可(kě)以承載消費(fèi)者在數(shù)字化(huà)環境下(÷×xià)的(de)互動，不(bù)僅可(kě)以提供到(dào)≈≈↔店(diàn)服務，還(hái)可(kě)以提供到(dào)家(jiā)服務，π♦≤還(hái)可(kě)以通(tōng)過小(xiǎo)程序，分(f₽$λ≥ēn)發到(dào)各個(gè)流量端。這(zhè)是(shì)重新定義的($£de)門(mén)店(diàn)體(tǐ)驗，φ≠¥∞絕對(duì)不(bù)隻限于到(dào)店(diàn)後♠¶Ω♠的(de)體(tǐ)驗。

(三)重新定義門(mén)店(diàn)導β✘₩購(gòu)：從(cóng)人(rén)工(gōng)成本變™€←成品牌營銷資源

在所有(yǒu)品牌的(de)财務報(bào)表中，不(bù)管什(s​±$hén)麽業(yè)務模式，很(hěn)大(dàαλ©)一(yī)塊開(kāi)銷就(jiù)是(shì)→<¶®導購(gòu)人(rén)工(gōng)費(fèi)用(yò✔σ↔ng)，它是(shì)除了(le)租金(jīn)之外(wài)最大(€♠'dà)的(de)投入。傳統的(de)導購(gòu)隻具有(yǒu)αΩ 銷售職能(néng)，而實際上(shàng)導購(gòu)可(kě)以成₹α為(wèi)品牌獲取用(yòng)戶和(hé)組織化(huà)營銷的(>×de)窗(chuāng)口。

怎麽理(lǐ)解呢(ne)?導購(gòu)是(shì)銷售的(de¶♦)終端，它的(de)模型是(shì)CPS(按成交計(jì)費(fèi©Ω ))賺取傭金(jīn)的(de)模型；同時(shí)，我÷×ελ們普遍把導購(gòu)作(zuò)為(w♠≈ ∞èi)服務和(hé)發展會(huì)員(yuán)的(de)終端，本質上(s♠Ωhàng)是(shì)CPA(按行(xíng)為(wèi) $₹σ計(jì)費(fèi))模型。

但(dàn)實際上(shàng)，每個(gè)導™≤購(gòu)在移動互聯網時(shí)代都(dōu)可(kě)以≥×♦變成有(yǒu)溫度、人(rén)格化(huà)的(de)自(zì)媒‍✘體(tǐ)，它的(de)赢利模型完全可(kě)以是(shì)CPR(按£∏↕反饋計(jì)費(fèi))模型。

經數(shù)字化(huà)武裝後的(de)導購(g •δòu)絕對(duì)不(bù)應以完成銷售為§$(wèi)目的(de)，本質上(shàng)導購(gòu)是(shì)∞Ω∏≈品牌的(de)生(shēng)意夥伴，可(kě)以↑‍發展會(huì)員(yuán)、服務會(huì)員(yu₩>án)，進行(xíng)全域種草(cǎo)。

這(zhè)裡(lǐ)一(yī)個(gè)很(hěn)大(dà)的(dβ>©e)變化(huà)，很(hěn)多(duō)↓↑≈品牌都(dōu)在推進超級BA計(jì)劃，我覺得(de)♦♣££這(zhè)是(shì)商業(yè)變革的(de)開( ↕™kāi)始——當BA經過他(tā)的(de)服務α₩≤發展了(le)一(yī)個(gè)會(hu$ ∑♠ì)員(yuán)，這(zhè)個(gè)會(huì)員(y₽™₽•uán)的(de)全域成交提成都(dōu₩ )可(kě)以和(hé)這(zhè)個(gè)導購(gòu)有(yǒu)關。©←​

原來(lái)線上(shàng)線下(xià)完全割裂☆'，消費(fèi)者接受了(le)導購(gòu)服務，卻可(kě)能(n飙ng)再回到(dào)線上(shàng)成交，這(zhè)種<↑割裂情況導緻導購(gòu)服務客戶的(de)意願和(hé)能(↑¥néng)力沒法充分(fēn)釋放(fàng)出來(l≥₩<≥ái)。

數(shù)字化(huà)之後，我們提倡全域分(fēn)傭，每個(gè)品牌×&、每個(gè)渠道(dào)分(fēn)傭比例不($®←πbù)一(yī)樣，讓導購(gòu)能(néng÷₩¶δ)夠在全域商業(yè)鏈條中分(fēn)享品牌的(de)商業(yè)利Ω✘益。

(四)重新定義門(mén)店(diàn)運營：從(có÷¶εng)逐級傳達到(dào)一(yī)鍵直達

今天一(yī)個(gè)品牌在內(nèi)部從(cóng)總∑  部到(dào)一(yī)線門(mén)店(diàn)導購(gòu)，信息♥✘層層傳遞和(hé)衰減，已經構成了(le)商業(yè)' 變革的(de)障礙。一(yī)個(gè)總部發布₽φ新品，到(dào)進行(xíng)培訓，到(dào)¶♣ 達一(yī)線導購(gòu)環節，要(yào)經​•↑‍過區(qū)域督導等很(hěn)多(duō)環節。我們要(y♥Ω≥ào)以消費(fèi)者為(wèi)中心，α>←&以門(mén)店(diàn)專櫃和(hé)導購(gòu)為(wèi)中心，₽​₹但(dàn)限于層層障礙，很(hěn)多(duō)時(shí)候↓↕一(yī)線炮火(huǒ)的(de)聲音(yīn)總部聽(tīng)不(bα™π←ù)到(dào)。

新零售推進過程中，我們一(yī)直在叠代新零售工(π♠gōng)作(zuò)台，幫助品牌完成上(δ₽shàng)傳下(xià)達的(de)工(gōn$≥§g)作(zuò)。

有(yǒu)用(yòng)戶問(wèn)題，員(yuá $≠n)工(gōng)為(wèi)什(shén)麽找老(lǎo)闆?99♦σ¶%的(de)情況是(shì)用(yòng)戶問♠₩∑(wèn)題解決不(bù)了(le)，內(nèi)部組織關系在線化(huà)>☆§≤、透明(míng)後，很(hěn)大(dà)程度上(shàn↓♣g)改變了(le)資源分(fēn)配和(hé)組織效率，從(cón&&♥‌g)逐級傳達到(dào)一(yī)鍵直達，真正讓品牌內(nè​≤←i)部資源，總部各個(gè)部門(mén)，區(qū)域各$✔₹‌個(gè)部門(mén)都(dōu)圍繞著(zhe)一δ≥ (yī)線，圍繞著(zhe)消費(fèi)者來(lái‌∞​←)進行(xíng)部署。這(zhè)些(✔™∑£xiē)變化(huà)帶來(lái)了(le)組織效率，最後是(shì)≤♥直接服務提升消費(fèi)者的(de)體(tǐ)驗。