智慧門(mén)店(diàn)最核心的(de)就(jiù≤α)是(shì)希望解決消費(fèi)者離(lí)店(diàn)後的 λ(de)連接和(hé)服務，整個(gè)智慧門(mén)店(diàn)重新解構♦₩和(hé)定義了(le)門(mén)店(diànπ∏)的(de)四個(gè)元素，會(huì)員(♠ yuán)、體(tǐ)驗、導購(gòu)、運營。

(一(yī))重新定義品牌會(huì)員(yuán)：從₹☆✔★(cóng)賬戶記錄都(dōu)變成品牌可(×♣→★kě)運營的(de)資産

目前，品牌還(hái)不(bù)能(néng)在離(lí)店(diàn)↕↔€後還(hái)觸達消費(fèi)者，本質上φ φ(shàng)會(huì)員(yuán)數(s✘δφhù)據是(shì)個(gè)死數(shù)據會(huì)員(yuán)數•®α(shù)據不(bù)應隻在總部、市(shì ™επ)場(chǎng)部、CRM部，會(huì)員(yuσ≥án)關系必須全部在線化(huà)，并且和(hé)具體≠✔₽(tǐ)的(de)門(mén)店(diàn)導購(g≈✘✔★òu)、服務設施結合起來(lái)，給予人(rén)格化(huà)服務和(h> é)個(gè)性化(huà)權益，進行(xíng)網格§‌®Ω化(huà)運營。

(二)重新定義門(mén)店(diàn)體(tǐ)驗：從(c φóng)到(dào)店(diàn)服務到(dào✘≥β)服務到(dào)家(jiā)

通(tōng)過雲店(diàn)，我們讓≠λ"&每個(gè)實體(tǐ)門(mén)店(diàn)、♥©‍每個(gè)貨架在線化(huà)展示，信息化(h δ ★uà)在線。

未來(lái)，一(yī)個(gè)雲店(diàn)絕對(duì)不(bπαù)是(shì)簡單的(de)商品銷售，而是(shì)有(yǒu)✔‌↓大(dà)量服務、活動、權益可(kě)以呈現(xiàn)出來(€→lái)，未來(lái)也(yě)會(huì)增加一(↔✘yī)系列服務産品，這(zhè)些(xiē)都(dōu)将×‌♥承載到(dào)實體(tǐ)門(mén)店(diàn)中。

一(yī)個(gè)實體(tǐ)門(mén)店(diàn)可(kě)以ε≤承載消費(fèi)者在數(shù)字化(huà)環>'"境下(xià)的(de)互動，不(bù)僅可(kě)以提供到(dàβ≥±o)店(diàn)服務，還(hái)可(kě)以提供★★到(dào)家(jiā)服務，還(hái)可(kě)以通(tōng)過δ×↑小(xiǎo)程序，分(fēn)發到(dào)各個(gè)©™‌​流量端。這(zhè)是(shì)重新定義的(de)門(mén)店®φ₹(diàn)體(tǐ)驗，絕對(duì)✘"←不(bù)隻限于到(dào)店(diàn)後的(de)體(tǐ)驗。

(三)重新定義門(mén)店(diàn)導購(gòu)：從(có&↔§ng)人(rén)工(gōng)成本變成品牌營銷資源

在所有(yǒu)品牌的(de)财務報(bào)表中，不(bù)管∑÷什(shén)麽業(yè)務模式，很(hěn)大(dà)一(yī)≥←>塊開(kāi)銷就(jiù)是(shì)導購(gòu$∏•)人(rén)工(gōng)費(fèi)用(yònσ× ¥g)，它是(shì)除了(le)租金(jīn)之外(wài)最大(dà)的₩ε(de)投入。傳統的(de)導購(gòu)隻$✔δ​具有(yǒu)銷售職能(néng)，而實際上(shàng€‍≠★)導購(gòu)可(kě)以成為(wèi)品牌獲取用(yòng)戶和♣☆∏ (hé)組織化(huà)營銷的(de)窗(chuān>∏÷±g)口。

怎麽理(lǐ)解呢(ne)?導購(gòu)是(shì)銷售的(de)終端，∑÷λε它的(de)模型是(shì)CPS(按成交計(jì)費(fλ$π èi))賺取傭金(jīn)的(de)模型；同時(shí)，我們普遍λΩ≥♥把導購(gòu)作(zuò)為(wèi)服務和(hé£<<≠)發展會(huì)員(yuán)的(de)終端，本↑π↔γ質上(shàng)是(shì)CPA(按行(xíng)為(wè✘ ✘i)計(jì)費(fèi))模型。

但(dàn)實際上(shàng)，每個(gè)導購(gòu)在移動互聯網時≥≤&(shí)代都(dōu)可(kě)以變成有≠¶α☆(yǒu)溫度、人(rén)格化(huà)的(de)自✔≈←(zì)媒體(tǐ)，它的(de)赢利模型完全‍φ↔'可(kě)以是(shì)CPR(按反饋計(jì™↔)費(fèi))模型。

經數(shù)字化(huà)武裝後的(de₩€×♠)導購(gòu)絕對(duì)不(bù)應以完成>×π↕銷售為(wèi)目的(de)，本質上(shàng)≥$導購(gòu)是(shì)品牌的(de)生(shēng)意夥伴  λ ，可(kě)以發展會(huì)員(yuán)、服務會(huì)員(yuán)，§♠進行(xíng)全域種草(cǎo)。

這(zhè)裡(lǐ)一(yī)個(gè)很(hěn)大(dà)的(de)變‌≤₹¥化(huà)，很(hěn)多(duō)品牌都(dōu)在推進超級BA計(jγδ£÷ì)劃，我覺得(de)這(zhè)是(shì)商業(yè✘÷¶)變革的(de)開(kāi)始——當BA經過他(tā♦δ)的(de)服務發展了(le)一(yī)個(→•✘±gè)會(huì)員(yuán)，這(zhè)個(gèλ¶ ≤)會(huì)員(yuán)的(de)全域成交提成都(dōu)可(kě)以¶γ和(hé)這(zhè)個(gè)導購(gòu)有(yǒu)關。

原來(lái)線上(shàng)線下(xià)完全割裂，₽ λ消費(fèi)者接受了(le)導購(gòu)服務，卻可(kě)₹λ能(néng)再回到(dào)線上(shàng)成交，這(zhè)種割裂情況ελ✘©導緻導購(gòu)服務客戶的(de)意願和(hé)能(néng)力沒法充分(δ>fēn)釋放(fàng)出來(lái)。

數(shù)字化(huà)之後，我們提倡全域分(fē★≈<n)傭，每個(gè)品牌、每個(gè)渠道(dào)分(fēn)傭比例不(bù•♣∞)一(yī)樣，讓導購(gòu)能(néβ ☆αng)夠在全域商業(yè)鏈條中分(fēn)享品牌的(de)商£ ₽業(yè)利益。

(四)重新定義門(mén)店(diàn)運營≠'♦：從(cóng)逐級傳達到(dào)一(yī)鍵直∑←達

今天一(yī)個(gè)品牌在內(nèi)部∏♠從(cóng)總部到(dào)一(yī)線門(mén)店 σ♣>(diàn)導購(gòu)，信息層層傳遞和(hé)衰減，✘¶已經構成了(le)商業(yè)變革的(d♥₹₹e)障礙。一(yī)個(gè)總部發布新品，到(dào)進行(xíngφ​∞)培訓，到(dào)達一(yī)線導購(gòu)環節，&♣♣要(yào)經過區(qū)域督導等很(hěn)多(d₩♠uō)環節。我們要(yào)以消費(fèi)者為(wèi)↔↓♦中心，以門(mén)店(diàn)專櫃和(hé)導€≥ 購(gòu)為(wèi)中心，但(dàn)限于層層障礙✔→$，很(hěn)多(duō)時(shí)候‌β•一(yī)線炮火(huǒ)的(de)聲音(yīn)總部聽(tīng)不(​λbù)到(dào)。

新零售推進過程中，我們一(yī)直在叠代新零售工(gōng)作☆ (zuò)台，幫助品牌完成上(shàng)傳下(xià)達的(de)工(g♣<‌ōng)作(zuò)。

有(yǒu)用(yòng)戶問(wèn)題，員(yuán)工(★♦©gōng)為(wèi)什(shén)麽找老(lǎo)闆?99%的(d✔←✘e)情況是(shì)用(yòng)戶問(wènε↕☆)題解決不(bù)了(le)，內(nèi)部組織關系在線化(¥ huà)、透明(míng)後，很(hěn)大¥✔(dà)程度上(shàng)改變了(le)資源分(fēn)配和( β'hé)組織效率，從(cóng)逐級傳達到(dào)一(yī)鍵直達₽£∏，真正讓品牌內(nèi)部資源，總部各個(gè↑≥$→)部門(mén)，區(qū)域各個(gè)部門(mén)‍↓✘都(dōu)圍繞著(zhe)一(yī)線，圍繞著(zhe)消費(fèi)者  來(lái)進行(xíng)部署。這(zhè)些(x→←πiē)變化(huà)帶來(lái)了(le)組 ≈織效率，最後是(shì)直接服務提升消費(fèi)Ω&¥者的(de)體(tǐ)驗。