在互聯網浪潮下(xià)，旅遊業(yè)悄然轉型。以“互聯∑♠•網+旅遊”為(wèi)核心的(de)智慧旅遊、智慧景區(qū)、旅遊O2O備✘≤受關注與推崇。但(dàn)龐大(dà)、繁重的(de)建設工(gōng)作(zuò)>$↕→，也(yě)為(wèi)傳統景區(qū)實現(xiàn)智慧化÷±∑(huà)、信息化(huà)增加了(le)難度×€±，許多(duō)景區(qū)面對(duì)智慧化(huà)•§©、信息化(huà)建設感到(dào)無從(cóng)下(xiφδà)手，在此特梳理(lǐ)智慧景區(qū)建設的±↓☆(de)基礎內(nèi)容與大(dà)家✘→(jiā)分(fēn)享。建設“智慧景區(qū)”已經成為(wèi)我國(guó)旅遊業♠λ(yè)發展的(de)一(yī)個(gè)新趨勢，國(guó)家(jiā)旅遊壕≤部門(mén)對(duì)智慧景區(qū)的(de™→γ±)建設提出了(le)指導性的(de)意見(jiàn)。針對(du죱​≥)智慧景區(qū)的(de)建設，主要(yào)±¶§包含了(le)以下(xià)內(nèi)容：

一(yī)、通(tōng)訊網絡

公用(yòng)電(diàn)話(huà)網

應建有(yǒu)供遊客使用(yòng)的(de)公&↕用(yòng)電(diàn)話(huà)。數(shù)量充足，設置合∞↔ 理(lǐ)。部署有(yǒu)電(diàn)話(huà)¶§報(bào)警點，電(diàn)話(huà)旁公示景±€π區(qū)救援電(diàn)話(huà)、咨詢電(diàn)話(huà)、投£∏≤訴電(diàn)話(huà)。遊客可(kě)撥打>Ω₹報(bào)警點電(diàn)話(huà)向接警處系→"σε統的(de)值班人(rén)員(yuán)求助。σ±✔£

無線通(tōng)訊網

能(néng)接收手提電(diàn)話(huà)信号，移動通(tōng)信方便♦®©，線路(lù)順暢。

無線寬帶網(WLAN)

應覆蓋有(yǒu)無線寬帶網絡，遊客在遊覽σ€過程中可(kě)以方便的(de)将手機(jī)、電(diàn)腦(nǎo>↕)等終端以無線方式連接上(shàng)網。

二、景區(qū)綜合管理(lǐ)

視(shì)頻(pín)監控

視(shì)頻(pín)監控應能(néng)全面覆蓋景區(qū)，同¶€₽時(shí)重要(yào)景點、客流集中地(dì)段、事(shì)故多€£(duō)發地(dì)段能(néng)夠重←★☆點監控。 監視(shì)界面圖像能(néng)在各種顯示設備£©≤上(shàng)顯示，并能(néng)進行↓♥$(xíng)各種操作(zuò)。視(shì)頻(pí‌ εγn)監控應具備闖入告警等功能(néng)。視(shì)頻(p& ín)監控控制(zhì)面闆能(néng)控制α↔' (zhì)畫(huà)面縮放(fàng)和(hé)鏡頭轉動等，能(néng<λ←₩)實現(xiàn)圖像的(de)實時(shí)遠(yuǎn)程觀看(kàn)​₽↔以及3G物(wù)聯網視(shì)頻(pín)監控等。能(néβπng)支持錄像的(de)檢索和(hé)調看Ω♦±(kàn)，可(kě)自(zì)定義錄像條件(jiàn)，∑↑錄像數(shù)據存儲保留時(shí)間(jiān)應超過15←↕天。

人(rén)流監控

應包含和(hé)實現(xiàn)入口人(rén)流計(jì)數(shù)管理<‍ ↑(lǐ)，出口人(rén)流計(jì)數(shù)管理(lǐ)，α♠遊客總量實時(shí)統計(jì)，遊客滞♦¥'♠留熱(rè)點地(dì)區(qū)統計(jì)與監控，流量超限自(zì)動報₽®(bào)警等。

三、景觀資源管理(lǐ)

能(néng)對(duì)自(zì)然資源環境進行(xíng)監測εΩ 或監控，主要(yào)包括：氣象監測、空(kōng)氣€π質量監測、水(shuǐ)質監測、生(shēng)≥≈♥物(wù)監控等。能(néng)對(duì)景區(qū)內(n≈•±₹èi)的(de)各類遺産資源、文(wén)物¥∑(wù)資源、建築景觀、博物(wù)館收∞←藏等景觀資源運用(yòng)現(xiàn)代化(hu​↓à)科(kē)學管理(lǐ)手段進行(xíng)信息化(&₩huà)與數(shù)字化(huà)監測、監控、記錄、記載、± ♠保護、保存、修繕、維護等，從(cóng)而便于景觀建築Ω​文(wén)物(wù)數(shù)據的(de)查詢檢索以©₹♣π及面向公衆展示。

四、财務管理(lǐ)

應使用(yòng)專業(yè)的(de)财務管理(lǐ)軟件(jiàn)。并→‍ σ包含資産管理(lǐ)、籌資管理(lǐ)、投資管理(lǐ)、營業(yè)收入管理↑♦≤♣(lǐ)、稅金(jīn)管理(lǐ)、利潤管理(lǐ)、成本費(fèi)用(y±♥òng)管理(lǐ)等财務管理(lǐ)內(nè™δ i)容以及财務預測、财務決策、财務預算(suàn)、财務♠≈‌∑控制(zhì)、财務分(fēn)析、财務審計(jì)等 £≈财務管理(lǐ)方法。

五、辦公自(zì)動化(huà)

辦公自(zì)動化(huà)應包含流程管理(lǐ)，電(di₩®‌àn)子(zǐ)郵件(jiàn)，文(wén)檔管理(lǐ)₩$₹，公文(wén)流轉，審批管理(lǐ)，工(gōng)作(zuò‍¥±™)日(rì)曆，人(rén)員(yuán)動态↕≠≠展示，财務結算(suàn)管理(lǐ)，公告、新聞、通(t↕λ★ ōng)知(zhī)，個(gè)人(rén)信息維護，會(huì₩→&)議(yì)管理(lǐ)，考勤管理(lǐ)等內(nèi)容。

六、經營資源管理(lǐ)

能(néng)應用(yòng)現(xiàn)代化(huà)的(∑'de)科(kē)學手段形成一(yī)套規範的(€λ™de)體(tǐ)系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經→<營、經營監管、合同管理(lǐ)、物(wù)業(y¥<✔σè)規範等內(nèi)容。

七、應急廣播

廣播應覆蓋全景區(qū)，并且聲音(yīnβ$₹)清晰。廣播應由景區(qū)控制(zhì)中心和(>★δ←hé)指揮調度中心統一(yī)控制(zhì)，遇災害或緊急情況時(shí)，ε£可(kě)立刻轉換為(wèi)緊急廣播。

八、應急處置響應系統

應建設有(yǒu)旅遊應急預案及應急響應系統。能(n¶αéng)夠根據應急處理(lǐ)預案，對(duì)旅遊£•✔突發事(shì)件(jiàn)進行(xí&£δ ng)綜合指揮調度和(hé)協調救援服務。能(néng)≤↑Ω夠利用(yòng)現(xiàn)代通(tōng)訊和(hé)呼叫系統，‍≥γ 實現(xiàn)對(duì)旅遊咨詢和(hé)投訴事(shì)件↔λ÷∑(jiàn)的(de)及時(shí)受理(lǐ)。

九、指揮調度中心

應具備對(duì)人(rén)員(yuán)、車(chē)輛(£εβΩliàng)的(de)指揮調度以及對(duì)應急資源≈​的(de)組織、協調、管理(lǐ)和(hé≥&)控制(zhì)等功能(néng)。能(néng)對(dα​γuì)監控終端進行(xíng)控制(zhì)，獲取旅遊綜合信息和(h≥σ→é)發布旅遊資訊信息。

十、電(diàn)子(zǐ)門(mén)票(↓≤©∑piào)、電(diàn)子(zǐ)門(mén÷ )禁

應采用(yòng)電(diàn)子(zǐπε≈→)門(mén)票(piào)形式。售、驗票(pià÷αo)信息能(néng)夠聯網，并能(néng)夠實現(xiàn)遠‌™'(yuǎn)程查詢。應實現(xiàn)售票(pi©≥&★ào)計(jì)算(suàn)機(jī)化(huà)。應配有(yǒu←★α↑)手持移動終端設備或立式電(diàn)子(zǐ)門(mé☆σ'πn)禁，實現(xiàn)對(duì)門(mén)票(piào)的(de)自(♠÷♥zì)動識别檢票(piào)。電(diàn)子(​λ¶ zǐ)票(piào)的(de)購(gòu)買應支持手機(¥₹<jī)支付或者網上(shàng)金(jīn)融支付等方®☆式。

十一(yī)、門(mén)戶網站(zhàn)和(hé)電(di♣ àn)子(zǐ)商務

門(mén)戶網站(zhàn)

應建有(yǒu)以服務遊客為(wèi)核心內(nèi)容的(de)門(mén)$∞✔→戶網站(zhàn)，且上(shàng)線正常運營。門(mén)戶網站(→§γzhàn)應包含：景區(qū)基本信息浏覽，景區(qū)信息查詢，旅遊線路εγ®∏(lù)推薦和(hé)行(xíng)程規劃，景區(qū)推介服∞¥務，交通(tōng)導航，下(xià)載服務，建¥←β有(yǒu)官方微(wēi)博并有(yǒu)₹ ♥鏈接，提供多(duō)語言信息服務等內(nèi)容₽λ與功能(néng)。

電(diàn)子(zǐ)商務

景區(qū)門(mén)票(piào)應能(néng)實現(xiπ∑&àn)網上(shàng)預訂、電(diàn)話(huà)預定和(hé)→÷ ¶網上(shàng)支付、網上(shàng)交易。景區(qα₹>ū)旅遊産品、旅遊紀念品應能(néng)實現(xiàβ≠♥n)網上(shàng)預訂和(hé)網上(shàng)交易。

十二、數(shù)字虛拟景區(qū)和(hé)•♥₩虛拟旅遊

運用(yòng)三維全景實景混雜(zá)現(xiàn)實技≠♦¥↑(jì)術(shù)、三維建模仿真技(jì)術(shù)、360實景照(zhà¥♥o)片或視(shì)頻(pín)等技(jì)術(sh≤β™ù)建成數(shù)字虛拟景區(qū)，實現(xiàn)虛拟¶☆≤←旅遊，增強景區(qū)的(de)公共屬性。數(s♦"☆≈hù)字虛拟景區(qū)應占遊客真實遊覽全部景區(qū)面積的(d€₩e)較高(gāo)比例。數(shù)字虛β™γ拟景區(qū)和(hé)虛拟旅遊平台能(néng)在互聯網、景區(q©σū)門(mén)戶網站(zhàn)、景區(qū)觸摸屏導覽機(jī)↕€、智能(néng)手機(jī)等終端設備上♥ (shàng)應用(yòng)。

十三、遊客服務和(hé)互動體(tǐ)驗

自(zì)助導遊

應為(wèi)遊客提供建立在無線通(tō✘∑ng)信、全球定位、移動互聯網、物(wù)聯網等技≠♠±™(jì)術(shù)基礎之上(shàng)的(de)<∏$™現(xiàn)代自(zì)助導遊系統。自(zì)助導遊硬件(jiàn)₹λπ設備能(néng)顯示景區(qū)導遊圖，λ₽支持無線上(shàng)網，支持全球定位系統，完成自(zì)✘σ♠助導遊講解。

能(néng)提供手機(jī)自(zì)助導遊軟件(jiàn)下(xiàφ₹♥)載，通(tōng)過智能(néng)手機(jī)等設備完✔λ成景區(qū)地(dì)圖查詢搜索、遊覽線路(l↔αù)規劃和(hé)線路(lù)選擇、景點自(zì)助講解↔δ等功能(néng)。可(kě)提供運用(yòng)基于射頻(pín)識•↔别、紅(hóng)外(wài)、錄音(yīn)播放(fà↕♠♣®ng)等技(jì)術(shù)的(de)自(z≠←®≠ì)助導遊設備服務遊客。

旅遊資訊信息發布

景區(qū)應設有(yǒu)廣告欄或多(duō)媒體( €tǐ)服務終端機(jī)發布旅遊資訊，且布放(fàng)合理(lǐβ←≥)，顯示醒目。應能(néng)在自(zì)助導遊終端發布旅遊資₹£ 訊;能(néng)以短(duǎn)信、彩信等形式向遊客的(de)手機(jī™αε∏)中發送信息。

內(nèi)容應包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi×<)實時(shí)動态感知(zhī)信息(溫濕度、光(™$↓®guāng)照(zhào)、紫外(wài)線、♠σ≠∞空(kōng)氣質量、水(shuǐ)溫水(shuǐ)質等≥♠Ω)，景區(qū)內(nèi)智能(néng)參考信息≥∑(景區(qū)景點內(nèi)遊客流量,車(chē)流擁擠程度,停車(✔ε≠₽chē)場(chǎng)空(kōng)餘位置等)，景區(qū)管理(©↓lǐ)部門(mén)發布的(de)旅遊及$€↓←時(shí)相(xiàng)關信息等內(nèi)容× ∞±。

遊客互動及投訴聯動服務平台

景區(qū)內(nèi)應設有(yǒu)觸摸屏​ ↓≥多(duō)媒體(tǐ)終端機(jī)。可(kě)實現(★×xiàn)查詢旅遊相(xiàng)關信息、下(xià)載軟件(​≥jiàn)、打印路(lù)條信息、在線留言投訴÷∞φ¶以及觸摸屏上(shàng)的(de)虛拟旅遊等功能(né™™✔€ng)。電(diàn)話(huà)投訴處置系統完善。網絡投訴處↔$&置系統完善。

呼叫服務中心

應能(néng)與12301旅遊熱(rè)線平台對(duìπ¶÷)接。能(néng)提供旅遊産品查詢，景點介紹，票(piào)務 <Ω預訂服務，旅遊資訊查詢，旅遊線路(lù)查詢，交通(tōng)線路(lù)→€γβ查詢等服務。

多(duō)媒體(tǐ)展示

景區(qū)應建有(yǒu)多(duō) ♠₹媒體(tǐ)展示系統，主要(yào)借助地(dì)理(lǐ)£$信息系統、虛拟現(xiàn)實和(hé)現(xiàn)代多(duō)媒體(tǐ£∏×​)等多(duō)種技(jì)術(shù)，運用(yòng)♠₹∞&高(gāo)科(kē)技(jì)手段，利用(yòng)聲光(guāng)電(★₽diàn)來(lái)展示包括景區(qū)景觀、自(zì)然文(wén)化(₹​huà)遺産、生(shēng)物(wù)α★∑♦多(duō)樣性、古文(wén)物(wù)再現(xiàn)等。

十四、智慧景區(qū)建設規劃和(hé)旅遊故事(sh  &ì)及遊戲軟件(jiàn)

自(zì)身(shēn)有(yǒu)詳盡、專業(yè​↓​)的(de)智慧景區(qū)(景區(qū)信息化(huà§∑π)、數(shù)字景區(qū))建設規劃。

由于各個(gè)景區(qū)的(de)智慧旅遊建©€‌≥設基礎、旅遊資源及景區(qū)運營模式和(hé)發展路(lδ®ù)徑有(yǒu)所差異，為(wèi)此每個(gè)‍×景區(qū)的(de)智慧旅遊規劃及建設∞® 路(lù)徑也(yě)應“因地(dì)制(zhì)宜”。

總體(tǐ)來(lái)說(shuō)，景區★←↔(qū)智慧旅遊建設圍繞智慧管理(lǐ)、智慧營銷、智慧體(tǐ)↓✔☆®驗、智慧服務等方面，具體(tǐ)涵蓋大(dà)數(shù£α)據中心、車(chē)船(chuán)調度、景區(qū)票(piào)務₩"&δ系統等幾十項系統;景區(qū)智慧旅遊發展應結合自(zì)身(shēn)實際，♦♦進行(xíng)統籌規劃，分(fēn)重點、分(fēn)  ♣☆層次、分(fēn)步驟有(yǒu)序實施' !歡迎聯系無錫小(xiǎo)禾呈科(kē)技(jì)-物(wù)聯網開(kāi)發專家(jiā)(15358092238，電(diàn)話(huà)微(wēi)信同号₹σ♦✔)。